Política de reembolsos, devoluciones, cancelaciones y entregas
XOCACHICAN Entrenamiento Canino
Última actualización: 1 de agosto de 2026
La presente política regula las solicitudes de reembolso, devolución, cambio o cancelación relacionadas con los servicios de entrenamiento canino y los productos físicos comercializados por XOCACHICAN.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
A. SERVICIOS DE ENTRENAMIENTO CANINO
1. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos por XOCACHICAN corresponden a programas personalizados de entrenamiento, educación y modificación de conducta canina.
Estos programas requieren la participación activa, constancia y compromiso del propietario o responsable de la mascota.
El entrenamiento canino es un proceso progresivo cuyos resultados pueden depender de factores como:
- El seguimiento de las indicaciones del entrenador.
- La realización constante de las tareas.
- La frecuencia y continuidad de las sesiones.
- La condición física, emocional y conductual del perro.
- Los antecedentes y experiencias de la mascota.
- La participación de todos los integrantes de la familia.
- La información proporcionada por el propietario.
2. Garantía comercial del programa
Cuando el curso contratado incluya una garantía comercial condicionada al cumplimiento del programa, el cliente deberá:
- Seguir correctamente las indicaciones del entrenador.
- Realizar las tareas asignadas.
- Mantener continuidad en las sesiones.
- Enviar las evidencias solicitadas durante el programa.
- Informar oportunamente cualquier dificultad que impida realizar los ejercicios.
La garantía comercial es adicional a los derechos que correspondan al consumidor por incumplimiento directamente atribuible a XOCACHICAN.
3. Evidencias en video
Para evaluar la aplicación de la garantía comercial y comprobar el cumplimiento de las tareas, el cliente deberá enviar evidencia en video con la frecuencia indicada por el entrenador.
Los videos deberán:
- Ser claros y visibles.
- Permitir observar correctamente al perro y al guía.
- Mostrar específicamente la tarea asignada.
- Corresponder a los días y ejercicios solicitados.
- Enviarse dentro de los plazos establecidos durante el programa.
- Mostrar el ejercicio completo y sin ediciones que impidan su evaluación.
La falta de evidencia clara, continua y verificable podrá impedir la aplicación de la garantía comercial condicionada al cumplimiento del programa.
Esta condición no elimina los derechos que legalmente correspondan al cliente cuando exista un incumplimiento atribuible a XOCACHICAN.
4. Incumplimiento o abandono del programa
La garantía comercial de resultados no será aplicable cuando:
- El cliente no envíe las evidencias solicitadas.
- Los videos no sean claros o no correspondan a las tareas indicadas.
- Las tareas no se realicen con la frecuencia establecida.
- El cliente suspenda las sesiones sin previo aviso.
- El cliente no reagende sus clases dentro de un periodo razonable.
- El cliente interrumpa el programa durante un periodo prolongado.
- Se utilicen métodos o herramientas contrarios a las indicaciones del entrenador.
- Se modifiquen los ejercicios sin autorización.
- No exista participación o seguimiento por parte de la familia.
Cuando el cliente deje transcurrir un periodo prolongado sin reagendar, responder o continuar el programa, podrá considerarse que abandonó voluntariamente el proceso.
La interrupción del programa puede afectar directamente los avances y resultados obtenidos.
5. Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones o solicitudes de cambio de horario deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las cancelaciones efectuadas fuera de este plazo o las ausencias sin aviso podrán considerarse como sesión utilizada, siempre que esta condición haya sido informada al cliente al momento de contratar.
La reprogramación estará sujeta a:
- Disponibilidad de agenda.
- Zona de atención.
- Horarios disponibles del entrenador.
- Condiciones climáticas y de traslado.
- Continuidad recomendada para el programa.
Cuando XOCACHICAN cancele una sesión, esta será reprogramada y no se considerará perdida.
6. Cancelación antes de iniciar el curso
Cuando el cliente solicite la cancelación antes de la primera evaluación o sesión, XOCACHICAN revisará la solicitud considerando:
- La fecha de contratación.
- La fecha prevista para iniciar.
- Los trabajos de planeación ya realizados.
- Los materiales preparados o entregados.
- Los horarios reservados.
- Las disposiciones legales aplicables.
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación, el cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco días hábiles correspondientes, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En los servicios cuya fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la fecha de la compra, el derecho de revocación se sujetará a las disposiciones legales aplicables.
7. Cursos o programas iniciados
Una vez iniciado un curso, no procederá automáticamente una devolución total, debido a que el servicio comienza desde la evaluación, planeación y diseño personalizado del programa.
Cuando proceda una cancelación o reembolso parcial, podrán considerarse:
- Evaluaciones realizadas.
- Sesiones impartidas.
- Materiales entregados.
- Traslados efectuados.
- Planeación personalizada.
- Trabajo profesional ya realizado.
- Descuentos y promociones aplicados.
- Gastos comprobables no recuperables.
Cada solicitud se evaluará individualmente, respetando en todo momento los derechos legalmente aplicables al consumidor.
8. Evaluaciones y sesiones individuales
Las evaluaciones y sesiones individuales no serán reembolsables una vez realizadas, debido a que implican observación, análisis profesional, diagnóstico conductual, traslado y recomendaciones personalizadas.
Si XOCACHICAN cancela una evaluación o sesión y no fuera posible reprogramarla, se realizará el reembolso correspondiente.
9. Resultados del entrenamiento
XOCACHICAN garantiza la prestación profesional del servicio, la correcta aplicación de su metodología y el desarrollo de un programa adaptado a las necesidades observadas.
Los resultados específicos no pueden considerarse automáticos, debido a que dependen del trabajo conjunto entre entrenador, propietario, familia y mascota.
La duración inicialmente estimada podrá aumentar cuando:
- Aparezcan conductas no informadas.
- Existan antecedentes de agresividad o mordidas.
- Se interrumpa el programa.
- No se realicen las tareas.
- El perro experimente nuevos incidentes o traumas.
- Existan condiciones médicas o emocionales.
- La evolución del caso requiera trabajo adicional.
Cualquier modificación importante en la duración o alcance del programa será comunicada al cliente.
10. Información omitida o indicaciones alteradas
La garantía comercial no será aplicable cuando:
- El cliente omita información relevante sobre agresividad, reactividad o antecedentes de mordida.
- No se informe una condición médica que interfiera con el proceso.
- Se alteren o contradigan las indicaciones del entrenador.
- Se utilicen castigos, golpes o métodos no autorizados.
- Otras personas modifiquen el manejo recomendado.
- Se exponga al perro a situaciones contrarias al plan de trabajo.
Cuando exista una condición médica que pueda afectar el comportamiento o seguridad de la mascota, XOCACHICAN podrá solicitar una valoración veterinaria antes de continuar.
11. Fuerza mayor
En casos extraordinarios, como accidentes, enfermedad grave del perro o propietario, fallecimiento, hospitalización o situaciones similares, XOCACHICAN podrá ofrecer:
- Reprogramación.
- Suspensión temporal.
- Cambio de fechas.
- Transferencia del saldo a otro programa, cuando resulte viable.
- Evaluación individual de un posible reembolso.
Las soluciones dependerán de las circunstancias, servicios ya prestados, gastos realizados y disposiciones legales aplicables.
B. PRODUCTOS FÍSICOS Y MERCANCÍAS
12. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido preparado, recolectado por la paquetería o enviado.
Si la cancelación es aprobada, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
13. Derecho de revocación en productos
Cuando resulte legalmente aplicable, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la aceptación de la compra, lo último que suceda.
Cuando se trate de una devolución voluntaria y el producto no presente defectos ni errores atribuibles a XOCACHICAN, los gastos de devolución, flete y seguro serán cubiertos por el cliente.
14. Condiciones de devolución
Para solicitar una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Limpio y en buen estado.
- Completo y sin piezas faltantes.
- Con sus etiquetas y accesorios.
- Dentro de su empaque original.
- Sin mordidas, manchas, humedad, golpes o alteraciones.
- Acompañado del número o comprobante de compra.
La recepción del producto no implica la aprobación automática del reembolso. XOCACHICAN revisará sus condiciones antes de autorizarlo.
15. Alimentos, premios y productos de higiene
Por razones sanitarias, los alimentos, premios, suplementos y productos de higiene abiertos, manipulados o con el sello retirado no serán elegibles para devolución por cambio de opinión.
Sí podrá solicitarse atención cuando:
- El producto llegue dañado.
- El producto esté caducado.
- Exista contaminación o alteración del contenido.
- Se haya recibido un artículo diferente al comprado.
- Exista un defecto de fabricación.
- La devolución o sustitución proceda conforme a la legislación aplicable.
El cliente deberá conservar el empaque, lote, fecha de caducidad y evidencia de la anomalía.
16. Productos dañados durante el envío
El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si presenta golpes severos, humedad, perforaciones, sellos abiertos o señales de manipulación, recomendamos:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Grabar la apertura del paquete.
- Conservar la caja y etiqueta de envío.
- Reportar la situación lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas.
El periodo recomendado de 48 horas permite realizar oportunamente la reclamación con la paquetería, pero no elimina los derechos legalmente aplicables.
Cuando el daño sea imputable a XOCACHICAN o a la empresa de transporte contratada, podrán ofrecerse:
- Reposición.
- Sustitución.
- Cambio por un producto equivalente.
- Reembolso total o parcial.
En estos casos, los gastos de devolución o reposición serán cubiertos por XOCACHICAN.
17. Productos incorrectos, incompletos o faltantes
Cuando el cliente reciba un producto diferente, una presentación incorrecta o un pedido incompleto, deberá proporcionar fotografías del contenido, empaque y etiqueta de envío.
Después de verificar el error, XOCACHICAN enviará el producto correcto o faltante sin costo adicional.
Si no fuera posible realizar la reposición, se ofrecerá un producto equivalente, previa aceptación del cliente, o el reembolso correspondiente.
18. Garantías y defectos de fabricación
Los productos con defectos de fabricación podrán someterse a revisión para determinar si corresponde:
- Reparación.
- Reposición.
- Sustitución.
- Bonificación.
- Reembolso.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Desgaste normal.
- Mordidas o rasguños.
- Golpes o caídas.
- Humedad.
- Instalación incorrecta.
- Modificaciones.
- Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos y garantías establecidos por la legislación correspondiente.
C. ENTREGA DE PEDIDOS
19. Tiempos de entrega
Los tiempos informados son estimados y pueden variar por:
- Disponibilidad del producto.
- Ubicación del domicilio.
- Días inhábiles.
- Condiciones climáticas.
- Temporadas de alta demanda.
- Restricciones de acceso.
- Retrasos atribuibles a la paquetería.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En caso de retraso, XOCACHICAN dará seguimiento al envío y mantendrá informado al cliente.
Si se confirma la pérdida del paquete o la imposibilidad definitiva de entrega, el cliente podrá elegir entre un nuevo envío sin costo o el reembolso correspondiente.
20. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente deberá proporcionar correctamente:
- Nombre de quien recibe.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio.
- Estado.
- Referencias.
- Teléfono de contacto.
Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o por ausencia de quien recibe, podrá cobrarse un nuevo envío.
Cuando el error sea atribuible a XOCACHICAN, la corrección y el reenvío no generarán cargos adicionales.
21. Paquetes rechazados o no reclamados
Si el cliente rechaza el paquete sin una causa atribuible a XOCACHICAN o no lo reclama dentro del periodo establecido por la paquetería, los gastos de devolución y nuevo envío podrán cobrarse al cliente o descontarse del reembolso.
Los alimentos y productos que pierdan sus condiciones adecuadas durante el retorno podrán no ser elegibles para reenvío, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
D. REEMBOLSOS Y DISPOSICIONES GENERALES
22. Procedimiento para solicitar atención
El cliente deberá comunicarse por alguno de los siguientes medios:
- WhatsApp: 33 1554 2919
- Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
- Correo electrónico: info@xocachican.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o servicio adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando correspondan.
- Datos necesarios para identificar la compra.
23. Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reembolso, XOCACHICAN lo procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que ambas partes acuerden otro medio permitido.
El procesamiento interno se realizará normalmente dentro de cinco a diez días hábiles. El tiempo adicional para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera.
En devoluciones por errores, daños o incumplimientos imputables a XOCACHICAN, se reembolsarán también los gastos de envío aplicables.
En devoluciones voluntarias, los gastos de envío podrán quedar a cargo del cliente conforme a la legislación correspondiente.
24. Promociones y cupones
Los productos y servicios adquiridos con promociones o cupones conservan las garantías y derechos establecidos legalmente.
Cuando proceda un reembolso, se devolverá únicamente la cantidad efectivamente pagada, no el precio anterior al descuento.
Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo.
25. Contracargos y aclaraciones bancarias
Antes de iniciar un contracargo, recomendamos comunicarse con XOCACHICAN para intentar resolver la situación.
No podrá procesarse simultáneamente un reembolso directo y un contracargo por la misma operación.
Si existe una reclamación bancaria abierta, el reembolso quedará sujeto al procedimiento y tiempos de la institución financiera.
26. Casos no previstos
Cualquier situación no contemplada será evaluada individualmente, procurando una solución justa y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
XOCACHICAN podrá actualizar esta política para reflejar modificaciones operativas o legales. La versión aplicable será la vigente en la fecha de la compra, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor.