Política de envíos y entregas
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Esta política regula la entrega de los productos físicos adquiridos en XOCACHICAN Adiestramiento Canino mediante https://www.xocachican.com.
1. Cobertura
Actualmente realizamos únicamente entregas locales en Guadalajara, Tonalá y las zonas habilitadas de la Zona Metropolitana de Guadalajara.
La disponibilidad y costo de la entrega se calcularán según el código postal, domicilio, peso, dimensiones y contenido del pedido. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar si su domicilio se encuentra dentro de nuestra cobertura.
Por el momento no realizamos envíos nacionales ni entregas fuera de nuestra cobertura local.
Los cursos, evaluaciones, terapias y demás servicios de entrenamiento canino no generan envío físico, salvo que expresamente incluyan algún producto o material.
2. Modalidades de entrega
Según la ubicación y las características del pedido, podrán aparecer las siguientes opciones:
- Entrega local gratuita, cuando el domicilio y el pedido cumplan las condiciones establecidas.
- Entrega local con costo.
- Recolección, únicamente cuando esta opción aparezca disponible durante la compra.
La modalidad y el costo mostrados en el resumen final del pedido serán los aplicables a la compra.
Las promociones de entrega gratuita podrán estar sujetas a una zona específica, importe mínimo, productos participantes o periodo determinado.
3. Preparación del pedido
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago.
El tiempo estimado de preparación es de uno a dos días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles, salvo que XOCACHICAN confirme expresamente una entrega en esas fechas.
Los pedidos pagados mediante transferencia, depósito, efectivo u otro método que requiera validación comenzarán a procesarse después de confirmarse el pago.
4. Tiempo estimado de entrega
Las entregas locales se realizarán, generalmente, dentro de uno a tres días hábiles después de la confirmación del pago.
El plazo es estimado y puede variar por disponibilidad, ubicación, tránsito, condiciones climatológicas, días festivos, bloqueos, accidentes, contingencias o situaciones de fuerza mayor.
XOCACHICAN podrá comunicarse con el cliente para acordar la fecha y un horario aproximado de entrega.
Si se presenta un retraso atribuible a XOCACHICAN, se notificará al cliente y se proporcionará una nueva fecha estimada o las alternativas legalmente procedentes.
5. Confirmación y seguimiento
Al tratarse de entregas locales, normalmente no se proporcionará número de guía.
XOCACHICAN podrá comunicarse mediante correo electrónico, llamada o WhatsApp para confirmar:
- Fecha de entrega.
- Horario aproximado.
- Ubicación del domicilio.
- Referencias para localizarlo.
- Nombre de la persona que recibirá el pedido.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo de quien recibirá.
- Calle, número exterior e interior.
- Colonia, municipio, estado y código postal.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
- Teléfono y correo electrónico vigentes.
El cliente deberá verificar que estos datos sean correctos antes de confirmar la compra y procurar que una persona mayor de edad se encuentre disponible para recibir el pedido.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección contiene errores o información insuficiente, XOCACHICAN intentará comunicarse con el cliente para corregirla.
Los retrasos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o distinta de la registrada originalmente no serán imputables a XOCACHICAN.
Cuando la entrega no pueda realizarse por información incorrecta proporcionada por el cliente, podrá solicitarse el pago de un nuevo traslado antes de efectuar otro intento.
Los cambios de domicilio estarán sujetos a confirmación de cobertura y podrán generar una diferencia en el costo de entrega. Cualquier cargo adicional deberá informarse y aceptarse previamente.
8. Intentos de entrega
Se realizará, por regla general, un intento de entrega en el domicilio proporcionado.
Si no se encuentra una persona disponible, se intentará contactar al cliente. Un segundo intento podrá generar un cargo adicional, el cual se informará antes de realizarlo.
Si el cliente rechaza el pedido sin que exista daño, error o incumplimiento atribuible a XOCACHICAN, la devolución y el reembolso se procesarán conforme a la Política de reembolsos y devoluciones y a la legislación aplicable.
9. Recepción del pedido
Al recibirlo, recomendamos verificar:
- Que el empaque no presente daños graves, humedad, perforaciones o señales de apertura.
- Que la cantidad coincida con la compra.
- Que los productos sean los solicitados.
- Que los costales, latas, sobres o envases estén cerrados.
- Que los alimentos se encuentren dentro de su fecha de consumo preferente.
Cuando exista daño visible, recomendamos tomar fotografías o video antes de abrir completamente el paquete.
La recepción del pedido no elimina el derecho del cliente a reportar daños, faltantes, defectos o errores que no fueran detectables inmediatamente.
10. Productos dañados, incorrectos o faltantes
Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto incorrecto, el cliente deberá comunicarse con XOCACHICAN tan pronto como sea posible y proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video del empaque.
- Fotografías o video de los productos recibidos.
Después de revisar el caso, XOCACHICAN podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Entrega del producto faltante.
- Cambio por otro producto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución aceptada por ambas partes.
Cuando el error, daño o faltante sea atribuible a XOCACHICAN, el cliente no deberá pagar el traslado necesario para corregirlo.
11. Alimentos y productos sensibles
Los alimentos para mascotas se entregarán cerrados y en las condiciones proporcionadas por el fabricante o distribuidor.
Después de recibirlos, el cliente deberá almacenarlos conforme a las instrucciones del fabricante y protegerlos de humedad, calor, contaminación, plagas y exposición directa al sol.
No se considerarán atribuibles a XOCACHICAN los daños ocasionados después de la entrega por almacenamiento o manipulación inadecuados.
Si un alimento presenta mal olor, humedad, plagas, empaque abierto, fecha vencida o alguna condición anormal al recibirlo, el cliente no deberá utilizarlo y tendrá que reportarlo inmediatamente.
12. Falta de inventario
Si un producto comprado no se encuentra disponible, XOCACHICAN contactará al cliente para ofrecer:
- Esperar el reabastecimiento.
- Cambiarlo por otro producto de precio equivalente.
- Aplicar el importe a otro producto.
- Cancelarlo y recibir el reembolso correspondiente.
No se sustituirá ningún producto sin autorización del cliente.
13. Cancelación antes de la entrega
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido salga a reparto.
Si ya se encuentra en ruta, la solicitud se tramitará conforme a la Política de reembolsos y devoluciones y a las disposiciones legales aplicables.
La cancelación no se considerará concluida hasta que sea confirmada por XOCACHICAN.
14. Caso fortuito o fuerza mayor
Si la entrega se ve afectada por condiciones climatológicas, accidentes, bloqueos, contingencias u otros acontecimientos fuera del control razonable de XOCACHICAN, se informará al cliente y se acordará una nueva fecha.
Cuando la entrega no pueda realizarse definitivamente, se ofrecerá la reprogramación, sustitución, cancelación o reembolso que corresponda.
15. Política de devoluciones
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se regirán por nuestra política disponible en:
https://xocachican.com/rembolsos-y-devoluciones/
Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
16. Contacto
Para solicitar información o reportar algún problema:
XOCACHICAN Adiestramiento Canino
Sitio web: https://www.xocachican.com
WhatsApp: 33 1554 2919
Correo electrónico: info@xocachican@gmail.com
Horario de atención: 8:00am – 8:00pm de lunes a viernes
Será necesario proporcionar el número de pedido y el nombre de la persona que realizó la compra.