Términos y condiciones
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://www.xocachican.com, la compra de productos físicos y la contratación de servicios ofrecidos por XOCACHICAN Adiestramiento Canino.
Antes de realizar una compra o contratar un servicio, el usuario deberá leer estos Términos y condiciones, el Aviso de privacidad y las políticas aplicables.
1. Identificación y contacto
Nombre comercial: XOCACHICAN Adiestramiento Canino
Responsable: Fabian Joaquín Curiel Rodríguez
Domicilio comercial: av gigantes #3196 col. san andres 44810 Guadalajara, Jalisco.
Correo electrónico: info@xocachican.com
WhatsApp: 33 1554 2919
Sitio web: https://www.xocachican.com
Horario de atención: 8:00am – 8:00pm Lunes a Viernes
2. Aceptación de los términos
Al navegar por el sitio, crear una cuenta, contratar un servicio o realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar los productos y servicios ofrecidos.
La aceptación de estos términos no implica la renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
3. Productos y servicios
XOCACHICAN ofrece, entre otros:
Servicios profesionales
- Cursos de obediencia básica, intermedia y avanzada.
- Terapias y programas de modificación de conducta.
- Evaluaciones conductuales.
- Entrenamiento a domicilio.
- Clases grupales.
- Evaluación y entrenamiento de guardia y protección.
- Programas personalizados y servicios relacionados.
Productos físicos
- Alimentos secos y húmedos para mascotas.
- Premios y suplementos alimenticios.
- Juguetes, accesorios y artículos para mascotas.
- Productos de higiene, cuidado y bienestar.
- Otras mercancías disponibles en la tienda.
La disponibilidad y características específicas aparecerán en la descripción de cada producto o servicio.
4. Información de los productos
XOCACHICAN procurará que las descripciones, presentaciones, pesos, ingredientes, beneficios, fotografías y precios sean correctos y estén actualizados.
Las imágenes son ilustrativas. El fabricante puede modificar colores, presentación, diseño del empaque o información comercial sin que ello implique necesariamente un cambio en la naturaleza del producto.
En alimentos y productos especializados, el cliente deberá revisar la etiqueta, ingredientes, advertencias, etapa de vida, especie y recomendaciones del fabricante antes de utilizarlos.
La información publicada no sustituye el diagnóstico, tratamiento o recomendación de un médico veterinario.
5. Disponibilidad e inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Agregar un producto al carrito no garantiza su apartado. La compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido autorizado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.
Si después del pago algún producto no se encuentra disponible, XOCACHICAN contactará al cliente para ofrecer:
- Esperar el reabastecimiento.
- Cambiarlo por otro producto con autorización del cliente.
- Aplicar el importe a otro producto.
- Cancelarlo y recibir el reembolso correspondiente.
No se sustituirá un producto sin autorización del cliente.
6. Precios e impuestos
Los precios se expresan en pesos mexicanos y el cliente podrá consultar el monto total antes de confirmar la compra.
El resumen final mostrará el precio de los productos o servicios, descuentos, costo de entrega y cualquier otro cargo aplicable.
Los precios ofrecidos al público deberán incluir los impuestos aplicables. La expedición de una factura no deberá generar un cargo adicional por concepto de IVA.
XOCACHICAN podrá modificar sus precios sin previo aviso, pero respetará el precio confirmado en los pedidos ya aceptados, salvo que exista un error evidente que deba aclararse antes de procesar la operación.
7. Promociones y cupones
Las promociones y cupones estarán sujetos a las condiciones comunicadas en cada campaña, incluyendo:
- Vigencia.
- Productos o servicios participantes.
- Importe mínimo.
- Número máximo de usos.
- Cobertura.
- Disponibilidad.
- Restricciones de acumulación.
Los cupones no son canjeables por dinero y no podrán aplicarse después de confirmar una compra.
XOCACHICAN podrá cancelar promociones o cupones utilizados de manera fraudulenta, duplicada, automatizada o contraria a sus condiciones, informando al cliente cuando esto afecte un pedido.
8. Métodos de pago
Dependiendo del producto, servicio y disponibilidad, podrán aceptarse:
- Tarjetas de crédito o débito mediante Openpay.
- Métodos ofrecidos por Mercado Pago.
- Transferencia bancaria.
- Pago en efectivo.
- Otros métodos mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos con tarjeta son procesados por plataformas externas autorizadas. XOCACHICAN no almacena directamente los números completos de tarjeta ni sus códigos de seguridad.
La autorización o rechazo de una operación dependerá de la institución bancaria y la plataforma seleccionada.
Cuando el pago requiera validación, el pedido no comenzará a procesarse hasta que el pago haya sido confirmado.
9. Prevención de operaciones irregulares
XOCACHICAN podrá solicitar información razonable para validar una compra cuando detecte inconsistencias, operaciones duplicadas o posibles riesgos de fraude.
Si una operación no puede validarse, podrá cancelarse y reembolsarse mediante el método que corresponda, informando al cliente.
XOCACHICAN nunca solicitará por correo, llamada o WhatsApp la contraseña bancaria, NIP o código de seguridad completo de una tarjeta.
10. Facturación
El cliente podrá solicitar su factura proporcionando información fiscal correcta y completa dentro del plazo permitido por las disposiciones fiscales aplicables.
La factura se expedirá por el monto efectivamente pagado y no tendrá costo adicional.
El cliente será responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de la emisión del comprobante.
11. Entregas locales
Actualmente XOCACHICAN realiza únicamente entregas locales en Guadalajara, Tonalá y zonas habilitadas de la Zona Metropolitana de Guadalajara.
Antes de concluir la compra, el sitio indicará si el domicilio se encuentra dentro de la cobertura y mostrará el costo aplicable.
Por el momento no se realizan envíos nacionales.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, referencias y medios de contacto vigentes. Los tiempos, intentos de entrega, costos y procedimientos aplicables se encuentran en nuestra Política de envíos y entregas.
12. Contratación de servicios de entrenamiento
La duración, frecuencia, contenido y precio de cada curso o terapia serán los indicados en la evaluación, cotización, página del servicio o acuerdo confirmado con el cliente.
Las duraciones comunicadas son estimadas o mínimas cuando así se indique. Pueden aumentar según:
- Evaluación conductual.
- Evolución del perro.
- Gravedad del caso.
- Frecuencia de las sesiones.
- Cumplimiento de las tareas.
- Aparición de conductas o antecedentes no informados.
- Condiciones de salud.
- Interrupciones en el programa.
Cualquier cambio significativo deberá informarse y acordarse con el cliente.
13. Responsabilidad del propietario
El propietario declara que:
- Tiene capacidad legal para autorizar el entrenamiento del perro.
- Proporcionará información veraz sobre su salud y comportamiento.
- Informará antecedentes de mordida, agresividad, reactividad, escape o cualquier conducta riesgosa.
- Comunicará enfermedades, lesiones, medicamentos o restricciones veterinarias.
- Seguirá las indicaciones de seguridad del entrenador.
- Mantendrá supervisión y control responsable fuera de las sesiones.
- Realizará las tareas y ejercicios asignados.
El propietario será responsable de cumplir las disposiciones de seguridad, bienestar animal y control aplicables fuera de las sesiones.
Lo anterior no exime a XOCACHICAN de la responsabilidad que legalmente le corresponda por sus propios actos, omisiones o incumplimientos.
14. Perros reactivos o agresivos
La modificación de conducta es un proceso progresivo cuyo resultado depende de distintos factores.
XOCACHICAN se compromete a prestar el servicio profesionalmente, pero no puede prometer la eliminación absoluta de una conducta cuando existan factores biológicos, médicos, ambientales o de manejo fuera de su control.
El propietario deberá informar todos los antecedentes relevantes y aplicar las medidas de seguridad indicadas.
Si existe un riesgo grave para personas, animales o entrenadores, XOCACHICAN podrá suspender temporalmente una sesión, modificar el protocolo o solicitar valoración veterinaria, equipo de seguridad o condiciones adicionales antes de continuar.
15. Guardia y protección
El entrenamiento de guardia y protección está sujeto a evaluación previa.
No todos los perros son aptos para este tipo de trabajo. La aceptación dependerá de su temperamento, condición física, edad, estabilidad, capacidad de control y entorno.
El propietario se compromete a:
- Seguir los protocolos de seguridad.
- Mantener control responsable del perro.
- No utilizarlo para intimidar, agredir o realizar actos ilícitos.
- Cumplir las disposiciones legales aplicables.
XOCACHICAN no será responsable por el uso indebido o contrario a las instrucciones profesionales que el propietario haga del entrenamiento, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
16. Salud y bienestar animal
XOCACHICAN trabaja bajo métodos de entrenamiento respetuosos y orientados al bienestar animal.
Cuando se detecten signos de dolor, enfermedad, lesión o una condición que pueda afectar el entrenamiento, se podrá recomendar la suspensión y valoración por un médico veterinario.
El cliente deberá informar cualquier diagnóstico o tratamiento relevante. XOCACHICAN no presta servicios médicos veterinarios mediante los cursos de entrenamiento.
17. Programación de sesiones
Las fechas y horarios estarán sujetos a disponibilidad y deberán confirmarse entre XOCACHICAN y el cliente.
Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación deberán notificarse con al menos 24 horas de anticipación.
Cuando exista inasistencia o cancelación tardía sin causa justificada, la sesión podrá considerarse impartida cuando dicha condición haya sido informada y aceptada previamente.
Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad.
Si XOCACHICAN debe cancelar una sesión, esta se reprogramará sin costo adicional y no se considerará impartida.
18. Continuidad y abandono del programa
El entrenamiento requiere continuidad. Las interrupciones prolongadas pueden afectar los resultados y aumentar el tiempo necesario.
Cuando el cliente deje de responder, suspenda las sesiones o no solicite reprogramación durante un periodo prolongado, XOCACHICAN podrá contactarlo para definir la continuidad del programa.
Antes de considerar el programa abandonado, se notificará al cliente y se proporcionará un plazo razonable para responder, salvo que exista una circunstancia distinta acordada por escrito.
19. Garantía comercial de los servicios
XOCACHICAN garantiza el profesionalismo y la correcta ejecución del programa contratado.
Cuando un servicio incluya una garantía de resultados, esta estará sujeta a las condiciones comunicadas al cliente, que podrán incluir:
- Asistencia y continuidad.
- Seguimiento de las indicaciones.
- Realización de las tareas asignadas.
- Envío de evidencia clara y verificable.
- Información completa sobre salud y conducta.
- Cumplimiento de medidas de seguridad.
La evidencia podrá consistir en videos claros en los que se observe al perro, al guía y la tarea asignada durante los días correspondientes.
Estas condiciones regulan la garantía comercial ofrecida por XOCACHICAN y no limitan los derechos que correspondan al consumidor por incumplimiento, deficiencias en el servicio o disposiciones legales aplicables.
20. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones, cambios y reembolsos se procesarán conforme a la naturaleza del producto o servicio, su estado de ejecución, la causa de la solicitud y la legislación aplicable.
Una vez iniciado un programa personalizado, los servicios efectivamente prestados, evaluaciones realizadas, sesiones impartidas, planeación ejecutada y materiales entregados podrán considerarse para determinar el importe procedente.
En productos físicos se evaluará si están cerrados, completos, sin uso y en condiciones aptas para su comercialización, excepto cuando exista daño, defecto, error o incumplimiento atribuible a XOCACHICAN.
Las condiciones completas están disponibles en:
https://xocachican.com/rembolsos-y-devoluciones/
Ninguna disposición de estos términos pretende eliminar los derechos irrenunciables del consumidor.
21. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si un producto presenta defectos, llega dañado, es diferente al comprado o existe un faltante, el cliente deberá comunicarse con XOCACHICAN tan pronto como sea posible.
Para agilizar la atención se podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video.
- Evidencia del empaque y producto recibido.
Cuando el problema sea atribuible a XOCACHICAN, se ofrecerá la reparación procedente, reposición, cambio, bonificación o reembolso que corresponda, sin trasladar al consumidor los costos necesarios para corregirlo.
22. Uso de imagen
XOCACHICAN podrá solicitar autorización para utilizar fotografías o videos de sesiones, clientes o mascotas con fines informativos, educativos o promocionales.
El uso identificable de la imagen del cliente requerirá su consentimiento.
El cliente podrá negar o retirar su autorización para usos futuros comunicándolo por escrito, sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.
El retiro no tendrá efectos retroactivos sobre materiales lícitamente publicados con anterioridad, sin perjuicio de los derechos aplicables en materia de privacidad e imagen.
23. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, videos, manuales, materiales educativos, métodos documentados y demás contenido del sitio son propiedad de XOCACHICAN o se utilizan con autorización.
No podrán reproducirse, venderse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
La compra de un curso no transfiere la propiedad de los materiales, aunque el cliente podrá utilizarlos personalmente para dar seguimiento al entrenamiento contratado.
24. Uso correcto del sitio
El usuario se compromete a no:
- Utilizar información falsa.
- Realizar compras fraudulentas.
- Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Copiar o explotar comercialmente sus contenidos.
- Utilizar los productos o servicios para actividades ilícitas.
XOCACHICAN podrá restringir el acceso cuando exista evidencia razonable de uso fraudulento o ilícito.
25. Datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de privacidad de XOCACHICAN.
Las plataformas de pago, bancos y proveedores tecnológicos podrán tratar los datos necesarios para procesar las operaciones de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
26. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:
- Confirmaciones de compra.
- Pagos.
- Entregas.
- Programación de sesiones.
- Cambios operativos.
- Seguridad de la cuenta.
- Atención de aclaraciones.
Los mensajes publicitarios se enviarán únicamente cuando exista consentimiento o una base legal aplicable, y el usuario podrá solicitar dejar de recibirlos.
27. Limitación de responsabilidad
Cada parte será responsable de los actos, omisiones e incumplimientos que legalmente le correspondan.
XOCACHICAN no será responsable por daños originados exclusivamente por:
- Información falsa u omitida por el cliente.
- Incumplimiento de indicaciones de seguridad.
- Uso inadecuado de productos.
- Almacenamiento incorrecto de alimentos.
- Actuaciones del perro fuera de las sesiones que no sean atribuibles al servicio.
- Interrupciones externas o situaciones de fuerza mayor.
Esta sección no excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.
28. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede utilizar o enlazar servicios externos, incluyendo Openpay, Mercado Pago, bancos, WhatsApp y proveedores tecnológicos.
Cada plataforma opera bajo sus propias condiciones. XOCACHICAN no controla sus sistemas, pero atenderá las obligaciones que le correspondan directamente frente al cliente.
29. Modificaciones
XOCACHICAN podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando cambien sus productos, servicios, métodos de pago, operación o disposiciones legales.
La versión vigente y su fecha de actualización permanecerán publicadas en el sitio.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de compras o servicios ya confirmados.
30. Legislación y atención de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana.
Las partes procurarán resolver cualquier aclaración mediante comunicación directa y de buena fe.
El consumidor conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o las autoridades competentes.
31. Contacto
Para aclaraciones relacionadas con compras, servicios, pagos, entregas, cancelaciones o estos términos:
XOCACHICAN Adiestramiento Canino
Sitio web: https://www.xocachican.com
WhatsApp: 33 1554 2919
Correo: info@xocachican.com
Horario: 8:00am – 8:00pm Lunes a Viernes